Unscripted Hospitality

Unscripted Hospitality is een podcastserie van de Future of Hospitality: 14 diepgaande gesprekken met de operators, leiders en professionals die dit deel van de sector vooruit stuwen.

14 AFLEVERINGENSINDS 2024

MOGELIJK GEMAAKT DOOR

De AI-laag voor de guest journey. Dit is een gesponsorde plaatsing: jouw merk kan hier staan, voor de ogen van de hospitality-leiders die elke aflevering bekijken.

Word partner →

ALLE AFLEVERINGEN

Omgaan met tegenslag: veerkracht, leiderschap en zingevingMohamed Massaquoi bouwde een carrière op als wide receiver in de NFL, verloor in 2017 bij een ongeluk zijn hand en moest precies datgene opnieuw opbouwen waarvan hij dacht dat het hem definieerde. In deze aflevering vertelt Mohamed Massaquoi hoe hij de tegenslag in fases doorkwam, waarom hij denkt dat de meeste mensen al veerkrachtig zijn, en hoe dezelfde competitiedrang die hem op het veld tot de top bracht nu zijn werk in leiderschap en spreken aandrijft. De rode draad is een houding tegenover wat je niet zelf hebt gekozen: wees mild voor jezelf, blijf in de goede richting bewegen, en stel hoge eisen terwijl je mensen beter achterlaat dan je ze aantrof.30 min 02

De GM die toekomstige GM's opbouwtVan bekendheid door Laguna Beach tot het leiden van transformaties van vlaggenschiphotels: Dieter Schmitz vertelt hoe hospitality zijn leven aardde en hoe hij een leiderschapsdraaiboek bouwde met cultuur voorop. Hij deelt lessen over openingen, het omgaan met publieke beeldvorming en het begeleiden van toekomstige general managers. Verwacht openhartige verhalen en zuurverdiend advies.45 min 03

Hotels hebben leiders nodig, niet meer systemenClare Anna Gamon van London Rock Partners laat zien hoe wendbare strategieën voor hotelleiderschap en people-first management ondermaats presterende hotels nieuw leven inblazen. Ze legt uit hoe je technologie voor pre-arrival efficiëntie combineert met warme, menselijke gastheren, en deelt zwaarbevochten lessen over focus, transparantie en het bouwen van winnende teams. Onmisbaar voor hoteleigenaren en -exploitanten.39 min 04

Het rimpeleffect van echt leiderschapStuart Brown, executive director van de Inspire Brands Foundation, legt uit wat de impact van leiderschap op personeel in de non-profit is: hoe Spark non-profits versnelt en mensen klaarstoomt voor de arbeidsmarkt. Hij deelt openhartige leiderschapslessen over eigen regie, cultuur en het creëren van momentum in de hospitality. Laat je inspireren om betekenis na te streven terwijl je blijvende impact op de gemeenschap maakt.48 min 05

Carrières in de hospitality lopen niet in een rechte lijnCarrières in de hospitality verlopen niet lineair, en Tarji Carter bewijst het met begeleiding bij een eigen hospitality-franchise. Van hotels tot franchising: Tarji vertelt hoe veerkracht, integriteit en relaties haar weg vormden. Een openhartig gesprek over ondernemerschap, leiderschap en op jezelf durven inzetten als het pad niet duidelijk is.42 min 06

Leven, reizen en de menselijke connectie met Sarah DandashySarah Dandashy vertelt openhartig over menselijke connectie in luxe reizen en over het harde werk achter Ask a Concierge, het uit haar hoofd leren van een TEDx, reismomenten die haar leven veranderden en de menselijke kant van luxe hospitality. Ze deelt eerlijke verhalen over risico's nemen, zichzelf opnieuw uitvinden en gedurfde keuzes maken voordat de uitkomst duidelijk was, samen met praktische lessen voor creators en hoteliers.53 min 07

Personeel werven is niet je enige probleemHeather Dwyer vertelt hoe een ontslag in de hotellerie de aanzet gaf tot Consiére, haar advies- en detacheringsbedrijf dat hotels met strategieën voor personeelsbehoud helpt teams weer op te bouwen en kennis te behouden. Ze geeft praktische tips over bijscholing, onboarding en een salesmindset. Essentieel voor hospitality-professionals die een carrièreswitch plannen of hun operatie willen versterken.45 min 08

Smith Travel Research: de kracht van hoteldata ontsluitenIsaac J. Collazo van Smith Travel Research legt uit hoe enorme hoeveelheden hoteldata beslissingen veranderen, waarom de markt grillig blijft en hoe AI inzicht versterkt zonder mensen te vervangen. Hij geeft praktische voorbeelden en snelle tips waarmee eigenaren en managers data aan echte gasten kunnen koppelen. Een must om te beluisteren.38 min 09

Laat gasten zich gezien voelen, niet bediendGastvrijheid waarbij gasten zich gezien voelen, als heling in plaats van service. Steve Fortunato legt uit hoe gulheid, nieuwsgierigheid en het creëren van herinneringen een sector nieuw leven inblazen die verslaafd is aan bevestiging. Hoor zijn openhartige reis van catering naar leiderschap, herstel en het urgente herstel van gastvrijheid.63 min 10

Brightline Trains Florida: gastvrijheid op het spoorPatrick Goddard onthult hoe hij gastvrijheid toepaste op Brightline Trains Florida om het intercityspoor nieuw leven in te blazen en een klantgerichte ervaring op te bouwen. Hij deelt leiderschapslessen over nieuwsgierigheid, waarden en veerkracht. Een blik achter de schermen bij het lanceren van een moderne Amerikaanse passagierstrein.38 min 11

Van portier tot directeur: het gastvrijheidsdraaiboekVan portier tot algemeen directeur: Ramon Reyes deelt zijn opmars, dienend leiderschap en hoe Omni Atlanta Hotel teams bouwt die patronen doorbreken en de service naar een hoger niveau tillen. Hoor praktische lessen over talentontwikkeling, impact op de gemeenschap en het inzetten van technologie om gastvrijheid te personaliseren. Inspirerend, tactisch en menselijk.51 min 12

IGLTA-draaiboek: reizen veilig maken voor iedereenVerken de toekomst van gastvrijheid door de lens van LGBTQ-reizen. John Tanzella van IGLTA bespreekt veiligheid, wereldwijde belangenbehartiging en het fellowshipwerk van de foundation dat professionals over de hele wereld vooruithelpt. Hij deelt leiderschapslessen en gedurfd advies voor jong talent dat de sector betreedt.38 min 13

Burn-out is niet het probleem, verkeerde afstemming welIn deze aflevering herdefinieert David Arraya burn-out als verkeerde afstemming: wat je hotelteams echt uitput is niet de werklast. Van ego-gedreven leiderschap tot afstemming op basis van energie, hij deelt een krachtig plan voor bewuste hospitality. Als je leidinggeeft, verandert dit gesprek de manier waarop je denkt over cultuur, aanwezigheid en prestaties op de lange termijn.51 min 14

De kracht van jezelf zijnCesar Wurm vertelt over zijn reis van hotelstagiair tot SVP, en hoe authentiek hospitality leiderschap, gebouwd op nuchterheid, kwetsbaarheid en echte verbinding, zijn grootste kracht werd. Een rauwe en eerlijke blik op leiderschap in de hospitality, waar jezelf zijn misschien wel de krachtigste strategie van de toekomst is.34 min

NIEUWSBRIEF

Blijf op de hoogte

Om de dinsdag sturen we de nieuwste aflevering, het centrale debat daarin en het ene getal dat je moet onthouden. Twee minuten leestijd, geen spam.

Gelezen door 4,200 hospitality-leiders